ƒ≈–∆ј¬Ќ»… ќћ≤“≈“ ” –јѓЌ» « ѕ»“јЌ№ –≈√”Ћя“ќ–Ќќѓ
ѕќЋ≤“» » “ј ѕ≤ƒѕ–»™ћЌ»÷“¬ј
ƒ≈–∆ј¬Ќ»… ќћ≤“≈“ ћќЋќƒ≤∆Ќќѓ ѕќЋ≤“» »,
—ѕќ–“” ≤ “”–»«ћ” ” –јѓЌ»
Ќ ј ј «
N 7/62 в≥д 17.01.2001 «ареЇстровано в ћ≥н≥стерств≥
юстиц≥њ ”крањни
5 лютого 2001 р.
за N 103/5294
ѕро затвердженн¤ Ћ≥ценз≥йних умов провадженн¤ господарськоњ
д≥¤льност≥ з орган≥зац≥њ ≥ноземного, внутр≥шнього,
заруб≥жного туризму, екскурс≥йноњ д≥¤льност≥
¬≥дпов≥дно до статтей 8, 9 «акону ”крањни "ѕро л≥цензуванн¤
певних вид≥в господарськоњ д≥¤льност≥" ≥ постанови
аб≥нету ћ≥н≥стр≥в ”крањни в≥д 14.11.2000 р. N 1698
"ѕро затвердженн¤ перел≥ку орган≥в л≥цензуванн¤"
Ќ ј ј « ” ™ ћ ќ:
1. «атвердити Ћ≥ценз≥йн≥ умови провадженн¤ господарськоњ
д≥¤льност≥ з орган≥зац≥њ ≥ноземного, внутр≥шнього, заруб≥жного
туризму, екскурс≥йноњ д≥¤льност≥, що додаютьс¤.
2. ”правл≥нню л≥цензуванн¤ вид≥в господарськоњ д≥¤льност≥
ƒепартаменту реЇстрац≥њ та л≥цензуванн¤ ƒержп≥дприЇмництва
”крањни (™фремов ќ.¬.), л≥ценз≥йному в≥дд≥лу управл≥нн¤
нормативно-правового та кадрового забезпеченн¤
ƒержкоммолодьспорттуризму („ернишенко ј.¬.) в установленому
пор¤дку забезпечити поданн¤ цього Ќаказу на державну реЇстрац≥ю до
ћ≥н≥стерства юстиц≥њ ”крањни.
3. Ћ≥ценз≥йному в≥дд≥лу управл≥нн¤ нормативно-правового та
кадрового забезпеченн¤ ƒержкоммолодьспорттуризму („ернишенко ј.¬.)
забезпечити публ≥кац≥ю цього Ќаказу у засобах масовоњ ≥нформац≥њ.
4. ¬изнати таким, що втратив чинн≥сть Ќаказ Ћ≥ценз≥йноњ
палати ”крањни та ƒержавного ком≥тету ”крањни по туризму в≥д
12.01.99 N 5/1 "ѕро затвердженн¤ ≤нструкц≥њ про умови
≥ правила провадженн¤ п≥дприЇмницькоњ д≥¤льност≥, пов'¤заноњ з
орган≥зац≥Їю ≥ноземного та заруб≥жного туризму (л≥ценз≥йн≥ умови),
та контроль за њх дотриманн¤м", зареЇстрований ћ≥н≥стерством
юстиц≥њ ”крањни за N 53/3346 в≥д 29.01.99.
5. онтроль за виконанн¤м цього наказу покласти на заступника
√олови ƒержп≥дприЇмництва “реть¤кова —.≤. та ѕершого заступника
√олови ƒержкоммолодьспорттуризму „орно≥вана ј.≤.
√олова ƒержавного ком≥тету ”крањни
з питань регул¤торноњ пол≥тики та
п≥дприЇмництва ќ.¬. ужель
ѕерший заступник √олови
ƒержавного ком≥тету молод≥жноњ
пол≥тики, спорту ≥ туризму
”крањни ј.≤.„орно≥ван
«атверджено
Ќаказ ƒержавного ком≥тету
”крањни з питань регул¤торноњ
пол≥тики та п≥дприЇмництва ≥
ƒержавного ком≥тету молод≥жноњ
пол≥тики, спорту ≥ туризму
”крањни
17.01.2001 N 7/62
«ареЇстровано в ћ≥н≥стерств≥
юстиц≥њ ”крањни
5 лютого 2001 р.
за N 103/5294
Ћ≥ценз≥йн≥ умови
провадженн¤ господарськоњ д≥¤льност≥ з орган≥зац≥њ
≥ноземного, внутр≥шнього, заруб≥жного туризму,
екскурс≥йноњ д≥¤льност≥
1. «агальн≥ положенн¤
÷≥ Ћ≥ценз≥йн≥ умови Ї нормативно-правовим актом, положенн¤
¤кого встановлюють квал≥ф≥кац≥йн≥, орган≥зац≥йн≥, технолог≥чн≥ та
≥нш≥ вимоги щодо провадженн¤ господарськоњ д≥¤льност≥ з
орган≥зац≥њ ≥ноземного, внутр≥шнього, заруб≥жного туризму та
екскурс≥йноњ д≥¤льност≥.
÷≥ Ћ≥ценз≥йн≥ умови спр¤мован≥ на впор¤дкуванн¤ туристичноњ
д≥¤льност≥, що зд≥йснюЇтьс¤ суб'Їктами господарюванн¤ ”крањни, з
орган≥зац≥њ ≥ноземного, внутр≥шнього, заруб≥жного туризму та
екскурс≥йноњ д≥¤льност≥ (дал≥ - суб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥),
захист прав та ≥нтерес≥в держави в галуз≥ туризму, захист прав та
≥нтерес≥в споживач≥в туристичних послуг, а також захист прав та
≥нтерес≥в суб'Їкт≥в туристичноњ д≥¤льност≥.
1.1. “ерм≥ни та визначенн¤, що використан≥ в Ћ≥ценз≥йних
умовах
"ѕортфель екскурсовода" - комплекс ≥нформац≥йних матер≥ал≥в
(фотограф≥й, коп≥й документ≥в, географ≥чних карт, схем,
репродукц≥й з картин ≥ т.п.), що використовуютьс¤ екскурсоводом в
ход≥ екскурс≥њ.
≈кскурс≥¤ - туристична послуга, тривал≥стю до 24 годин, у
супровод≥ г≥да-екскурсовода, за заздалег≥дь затвердженим
маршрутом, дл¤ забезпеченн¤ задоволенн¤ духовних, естетичних,
≥нформац≥йних потреб турист≥в.
√≥д (екскурсовод) - особа, ¤ка волод≥Ї фаховою ≥нформац≥Їю
про крањну (м≥сцев≥сть) перебуванн¤, визначн≥ м≥сц¤, об'Їкти
показу, а також мовою ц≥Їњ крањни чи мовою ≥ноземних турист≥в,
¤ких приймають, або загально зрозум≥лою дл¤ них мовою, надаЇ
екскурс≥йно-≥нформац≥йн≥, орган≥зац≥йн≥ послуги учасникам туру в
межах договору про наданн¤ туристичних послуг.
ер≥вник орган≥зованоњ групи д≥тей (вихователь) - особа, ¤ка
маЇ стаж педагог≥чноњ чи виховноњ роботи з д≥тьми.
онтрольний текст екскурс≥њ - технолог≥чний документ,
розроблений та затверджений кер≥вником суб'Їкта туристичноњ
д≥¤льност≥, що включаЇ науковий, актуал≥зований зм≥ст ≥нформац≥њ,
¤ка надаЇтьс¤ екскурсантам.
ѕох≥д - туристична послуга, що забезпечуЇ задоволенн¤
оздоровчих ≥ п≥знавальних потреб турист≥в при активних способах
пересуванн¤ за туристичним маршрутом.
ѕрограма обслуговуванн¤ турист≥в - перел≥к
≥сторико-культурних об'Їкт≥в, визначних м≥сць, а також перел≥к
туристичних послуг, що надаютьс¤ туристам у визначених
посл≥довност≥, час≥, м≥сц≥ та умовах обслуговуванн¤.
—ерв≥с-характеристика засобу розм≥щенн¤ - стандартизований
перел≥к послуг ≥/або матер≥ально-техн≥чних засоб≥в дл¤ њх наданн¤.
—уб'Їкт колективного засобу розм≥щенн¤ - юридична особа, що
на законних п≥дставах займаЇтьс¤ на територ≥њ ”крањни наданн¤м
готельних, санаторно-курортних та ≥нших послуг, пов'¤заних з
орган≥зац≥Їю прийманн¤, розм≥щенн¤ ≥ обслуговуванн¤ громад¤н -
споживач≥в туристичних ≥ пов'¤заних з ними послуг, ¤ка волод≥Ї
≥/або користуЇтьс¤ на законних п≥дставах майновим комплексом
(комплексами), необх≥дним ≥ достатн≥м дл¤ наданн¤ даних послуг.
“ехнолог≥чна карта екскурс≥њ - технолог≥чний документ,
складений та затверджений кер≥вником суб'Їкта туристичноњ
д≥¤льност≥, що визначаЇ лог≥чну посл≥довн≥сть перегл¤ду
≥сторико-культурних об'Їкт≥в на туристичному маршрут≥.
“ур - туристична подорож (поњздка) за визначеним маршрутом у
конкретн≥ терм≥ни, забезпечена комплексом туристичних послуг
(бронюванн¤, розм≥щенн¤, харчуванн¤, транспорт, рекреац≥¤,
екскурс≥њ тощо).
“уристична траса - затверджений суб'Їктом туристичноњ
д≥¤льност≥ ≥ в≥дпов≥дним чином оснащений маршрут туристичного
походу.
“уристичний маршрут - попередньо нам≥чений суб'Їктом
туристичноњ д≥¤льност≥ шл¤х туристичноњ подорож≥ (екскурс≥њ,
походу), що характеризуЇтьс¤ визначеним пор¤дком пересуванн¤
турист≥в через географ≥чн≥ пункти.
“уристичн≥ послуги - послуги суб'Їкт≥в туристичноњ д≥¤льност≥
щодо розм≥щенн¤, харчуванн¤, транспортного,
≥нформац≥йно-рекламного обслуговуванн¤, а також послуги заклад≥в
культури, спорту, побуту, розваг тощо, спр¤мован≥ на задоволенн¤
потреб турист≥в.
“уристський ваучер (пут≥вка) - документ, що п≥дтверджуЇ
статус особи або групи ос≥б ¤к турист≥в, оплату послуг чи њњ
гарант≥ю ≥ Ї п≥дставою дл¤ отриманн¤ туристом або групою турист≥в
туристичних послуг.
“уроператор - суб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥, ¤кий зд≥йснюЇ
заходи щодо формуванн¤, просуванн¤ на ринку та реал≥зац≥њ свого
туристичного продукту.
“урагент - суб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥, ¤кий зд≥йснюЇ
заходи щодо просуванн¤ та реал≥зац≥њ безпосередньо туристам
туристичного продукту, сформованого туроператором, а також
супутн≥х (додаткових) послуг, необх≥дних дл¤ реал≥зац≥њ
туристичного продукту туроператора.
1.2. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ при зд≥йсненн≥
≥ноземного, внутр≥шнього, заруб≥жного туризму та екскурс≥йноњ
д≥¤льност≥ повинен дотримуватис¤ вимог:
1.2.1. «акон≥в ”крањни:
"ѕро туризм";
"ѕро л≥цензуванн¤ певних вид≥в господарськоњ д≥¤льност≥";
"ѕро п≥дприЇмництво";
"ѕро п≥дприЇмства в ”крањн≥";
"ѕро господарськ≥ товариства";
"ѕро захист прав споживач≥в";
"ѕро страхуванн¤";
"ѕро рекламу";
"ѕро зовн≥шньоеконом≥чну д≥¤льн≥сть";
"ѕро авар≥йно-р¤тувальн≥ служби".
1.2.2. ƒекрет≥в аб≥нету ћ≥н≥стр≥в ”крањни:
в≥д 10.05.93 N 46-93 "ѕро стандартизац≥ю ≥
сертиф≥кац≥ю".
1.2.3. ѕостанов аб≥нету ћ≥н≥стр≥в ”крањни:
в≥д 29.12.95 N 1074 "ѕро ѕравила в'њзду
≥ноземц≥в в ”крањну, њх вињзду з ”крањни ≥ транзитного проњзду
через њњ територ≥ю";
в≥д 28.01.97 N 79 "ѕро затвердженн¤ ѕор¤дку наданн¤
медичноњ допомоги ≥ноземним громад¤нам, ¤к≥ тимчасово перебувають
на територ≥њ ”крањни";
в≥д 28.06.97 N 702 "ѕро ѕрограму розвитку
туризму до 2005 року";
в≥д 17.09.97 N 1021 "ѕро вдосконаленн¤ ѕор¤дку
наданн¤ медичноњ допомоги ≥ноземним громад¤нам, ¤к≥ тимчасово
перебувають на територ≥њ ”крањни";
в≥д 02.03.98 N 263 "ѕро ѕоложенн¤ про пор¤док
орган≥зац≥њ направленн¤ д≥тей на оздоровленн¤ за кордон";
в≥д 25.05.98 N 740 "ѕро пор¤док державноњ
реЇстрац≥њ суб'Їкт≥в п≥дприЇмницькоњ д≥¤льност≥";
в≥д 20.02.99 N 227 "ѕро запровадженн¤ нового
пор¤дку оформленн¤ в≥зових документ≥в дл¤ в'њзду в ”крањну".
1.2.4. ≤нших нормативно-правових акт≥в, зокрема:
ѕоложенн¤ про пор¤док видач≥ референсу суб'Їктам туристичноњ
д≥¤льност≥ ”крањни (затверджене наказом ћ≥н≥стерства закордонних
справ ”крањни та ƒержкомтуризму в≥д 25.12.96 N 164-09/61,
зареЇстроване в ћ≥н≥стерств≥ юстиц≥њ ”крањни
30.12.96 за N 761/1786);
ѕоложенн¤ про пошуково-р¤тувальн≥ служби суб'Їкт≥в
туристичноњ д≥¤льност≥, що спец≥ал≥зуютьс¤ на орган≥зац≥њ
туристичних подорожей з використанн¤м активних форм пересуванн¤
турист≥в (затверджене наказом ƒержкомтуризму в≥д 10.07.96 N 33,
зареЇстроване в ћ≥н≥стерств≥ юстиц≥њ ”крањни
22.07.96 за N 370/1395);
наказ ƒержавного ком≥тету статистики ”крањни в≥д 04.03.98
N 96 "ѕро затвердженн¤ форм державноњ статистичноњ
зв≥тност≥ з питань туризму та ≥нструкц≥й щодо њх заповненн¤",
зареЇстрований в ћ≥н≥стерств≥ юстиц≥њ ”крањни 19.03.98 за
N 182/2622;
наказ ћ≥н≥стерства осв≥ти ”крањни в≥д 06.04.99 N 96
"ѕро затвердженн¤ ѕравил проведенн¤ туристських
подорожей з учн≥вською та студентською молоддю ”крањни",
зареЇстрований в ћ≥н≥стерств≥ юстиц≥њ ”крањни 20.05.99 за
N 320/3613;
наказ ћ≥н≥стерства осв≥ти ”крањни в≥д 30.06.99 N 229
"ѕро затвердженн¤ “имчасового положенн¤ про дит¤чий
оздоровчий заклад", зареЇстрований в ћ≥н≥стерств≥ юстиц≥њ ”крањни
13.09.99 за N 616/3909;
наказ ƒержавного ком≥тету л≥сового господарства ”крањни в≥д
09.09.99 N 83 "ѕро затвердженн¤ ѕравил орган≥зац≥њ
полюванн¤ та наданн¤ послуг ≥ноземним туристам - мисливц¤м",
зареЇстрований в ћ≥н≥стерств≥ юстиц≥њ ”крањни 19.10.99 за
N 714/4007;
наказ ƒержавного ком≥тету ”крањни по стандартизац≥њ,
метролог≥њ та сертиф≥кац≥њ в≥д 27.01.99 N 37 "ѕро
внесенн¤ доповнень до ѕерел≥ку продукц≥њ, що п≥дл¤гаЇ обов'¤зков≥й
сертиф≥кац≥њ в ”крањн≥, до “ерм≥н≥в введенн¤ обов'¤зковоњ
сертиф≥кац≥њ окремих вид≥в продукц≥њ в ”крањн≥ та затвердженн¤
ѕравил обов'¤зковоњ сертиф≥кац≥њ готельних послуг та послуг
громадського харчуванн¤, зареЇстрований в ћ≥н≥стерств≥ юстиц≥њ
”крањни 15.04.99 за N 234/3527.
2. ќрган≥зац≥йн≥ вимоги
2.1. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ при зд≥йсненн≥
д≥¤льност≥, пов'¤заноњ з орган≥зац≥Їю ≥ноземного, внутр≥шнього,
заруб≥жного туризму та екскурс≥йноњ д≥¤льност≥, повинен
дотримуватись таких вимог:
2.1.1. ¬носити зм≥ни до програми обслуговуванн¤ турист≥в (не
порушуючи основних умов туру, вказаних у за¤вц≥ на туристичне
обслуговуванн¤), а також зб≥льшувати обумовлену варт≥сть туру
б≥льш ¤к на 5 в≥дсотк≥в лише за згодою туриста ≥ за умови
пов≥домленн¤ його про це не п≥зн≥ше н≥ж за 20 дн≥в до початку
туру.
2.1.2. –озповсюджувати достов≥рну ≥нформац≥ю про туристичн≥
послуги.
2.1.3. –озривати догов≥р (контракт) з туристом про наданн¤
туристичних послуг без в≥дшкодуванн¤ туристу збитк≥в лише в раз≥
виникненн¤ форс-мажорних обставин, за ¤ких наданн¤ послуг
неможливе.
2.1.4. ѕри виконанн≥ обов'¤зк≥в туроператора встановлювати
ц≥ну на туристичн≥ послуги, а також пор¤док ≥ форму њх оплати,
точно виконувати програму туристичного обслуговуванн¤ та надавати
своЇчасну ≥нформац≥ю про вс≥ зм≥ни, що внос¤тьс¤ до програми.
2.1.5. ѕри виконанн≥ обов'¤зк≥в турагента отримувати в≥д
туроператор≥в ≥нформац≥ю про тур, на¤вн≥сть сертиф≥кац≥њ готельних
послуг та послуг харчуванн¤, програму туристичного обслуговуванн¤.
2.1.6. ƒотримуватись вимог законодавства, що регулюЇ трудов≥
в≥дносини, правила та норми безпеки прац≥.
2.1.7. ƒотримуватись вимог щодо безпеки житт¤ ≥ здоров'¤
туриста, збереженн¤ його майна. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥
зобов'¤заний до початку туру ознайомити турист≥в з елементами
ризику конкретноњ туристичноњ подорож≥ та засобами запоб≥ганн¤ њм.
2.1.8. Ќадавати туристам у повному обс¤з≥ та у визначен≥
терм≥ни оплачен≥ туристичн≥ послуги у к≥лькост≥ та ¤кост≥,
обумовлених договором (контрактом) з туристом та програмою
туристського обслуговуванн¤.
2.1.9. Ќести в≥дпов≥дальн≥сть за матер≥альну та моральну
шкоду, завдану туристам своњми д≥¤ми та/або д≥¤ми партнер≥в в
орган≥зац≥њ туру.
2.1.10. ¬≥дшкодовувати в≥дпов≥дно до укладених ≥з страховими
компан≥¤ми угод збитки, завдан≥ туристам у раз≥ ненаданн¤ або
наданн¤ в неповному обс¤з≥ чи неналежноњ ¤кост≥ туристичних послуг
з≥ своЇњ вини чи з вини партнер≥в по орган≥зац≥њ обслуговуванн¤.
2.1.11. Ќадавати туристам повну ≥нформац≥ю про програму
обслуговуванн¤, њх права, обов'¤зки та правила повед≥нки, правила
в'њзду до крањни (м≥сц¤) тимчасового перебуванн¤, дату ≥ час
початку (зак≥нченн¤) подорож≥, њњ тривал≥сть; пор¤док зустр≥ч≥,
проведенн¤, супроводу турист≥в, екскурс≥йного обслуговуванн¤;
правила проживанн¤ в засобах розм≥щенн¤, пам'¤тки природи,
≥стор≥њ, культури та ≥нш≥ об'Їкти туристичного показу; умови
страхуванн¤, пор¤док в≥дшкодуванн¤ завданих збитк≥в, умови в≥дмови
в≥д послуг, митн≥ правила, а також правила перетинанн¤ державного
кордону.
2.2. ” визначен≥ терм≥ни подавати органу л≥цензуванн¤ або
м≥сцевим органам виконавчоњ влади в галуз≥ туризму (дал≥ - м≥сцев≥
органи) державну статистичну зв≥тн≥сть про д≥¤льн≥сть, пов'¤зану з
наданн¤м туристичних послуг, за формою та пор¤дком, установленими
наказом ƒержавного ком≥тету статистики ”крањни в≥д 04.03.98 N 96
"ѕро затвердженн¤ форм державноњ статистичноњ
зв≥тност≥ з питань туризму та ≥нструкц≥й щодо њх заповненн¤",
зареЇстрованим у ћ≥н≥стерств≥ юстиц≥њ ”крањни 19.03.98 за
N 182/2622.
2.3. Ќезалежно в≥д в≥домчоњ п≥дпор¤дкованост≥ пов≥домл¤ти
орган л≥цензуванн¤ про настанн¤ зм≥н у туристичн≥й д≥¤льност≥.
2.3.1. ” раз≥ зм≥ни прот¤гом терм≥ну д≥њ л≥ценз≥њ кер≥вника
суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥ (туристичного п≥дрозд≥лу),
банк≥вських рекв≥зит≥в, номер≥в телефон≥в, ≥ншоњ ≥нформац≥њ,
вказаноњ в за¤в≥ про видачу л≥ценз≥њ, суб'Їкт туристичноњ
д≥¤льност≥ повинен у дес¤тиденний терм≥н письмово пов≥домити про
це орган л≥цензуванн¤ дл¤ внесенн¤ в≥дпов≥дних зм≥н до ƒержавного
реЇстру суб'Їкт≥в туристичноњ д≥¤льност≥.
2.3.2. ” раз≥ зм≥ни найменуванн¤ суб'Їкта туристичноњ
д≥¤льност≥ (¤кщо зм≥на найменуванн¤ не пов'¤зана з реорган≥зац≥Їю)
чи зм≥ни в≥домостей, вказаних у л≥ценз≥њ, видан≥й ф≥зичн≥й особ≥ -
п≥дприЇмцю, суб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ прот¤гом дес¤ти робочих
дн≥в повинен письмово пов≥домити про це орган л≥цензуванн¤. ѕ≥сл¤
перереЇстрац≥њ в орган≥ державноњ реЇстрац≥њ суб'Їкт туристичноњ
д≥¤льност≥ маЇ прот¤гом дес¤ти робочих дн≥в подати до органу
л≥цензуванн¤ за¤ву про переоформленн¤ л≥ценз≥њ разом з л≥ценз≥Їю,
що п≥дл¤гаЇ переоформленню, та в≥дпов≥дними документами або њх
нотар≥ально засв≥дченими коп≥¤ми, ¤к≥ п≥дтверджують зазначен≥
зм≥ни. Ќе переоформлена в установлений строк л≥ценз≥¤ Ї нед≥йсною.
2.3.3. ” раз≥ зм≥ни м≥сцезнаходженн¤ суб'Їкт туристичноњ
д≥¤льност≥ маЇ прот¤гом дес¤ти робочих дн≥в письмово пов≥домити
про це орган л≥цензуванн¤, з наданн¤м коп≥й документ≥в, що
п≥дтверджують зазначен≥ зм≥ни (догов≥р оренди, куп≥вл≥-продажу
тощо). ѕ≥сл¤ внесенн¤ органом державноњ реЇстрац≥њ в≥дпов≥дних
зм≥н щодо м≥сцезнаходженн¤ суб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ повинен
прот¤гом дес¤ти робочих дн≥в подати до органу л≥цензуванн¤ коп≥ю
св≥доцтва про державну реЇстрац≥ю з внесеними в≥дпов≥дними зм≥нами
та за¤ву про переоформленн¤ л≥ценз≥њ. Ќе переоформлена в
установлений строк л≥ценз≥¤ Ї нед≥йсною.
2.3.4. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ на видному дл¤ туриста
м≥сц≥ повинен розм≥стити так≥ документи:
коп≥ю л≥ценз≥њ органу л≥цензуванн¤;
коп≥ю св≥доцтва про державну реЇстрац≥ю суб'Їкта туристичноњ
д≥¤льност≥;
в≥домост≥ про прац≥вник≥в суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥
(пр≥звище, ≥м'¤, по батьков≥ кер≥вника, його заступника, головного
бухгалтера, менеджер≥в);
книгу в≥дгук≥в та пропозиц≥й громад¤н;
Ћ≥ценз≥йн≥ умови;
перел≥к номер≥в телефон≥в, факс≥в суб'Їкта туристичноњ
д≥¤льност≥.
2.3.5. ƒокументи, пов'¤зан≥ з веденн¤м д≥¤льност≥ суб'Їкта
туристичноњ д≥¤льност≥, в≥дпов≥дно до вимог нормативних документ≥в
ƒержавного ком≥тету арх≥в≥в ”крањни, повинн≥ збер≥гатис¤ у
суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥ не менше трьох рок≥в.
3. «агальн≥ вимоги до службового прим≥щенн¤ дл¤ провадженн¤
господарськоњ д≥¤льност≥ з орган≥зац≥њ ≥ноземного, внутр≥шнього,
заруб≥жного туризму, екскурс≥йноњ д≥¤льност≥
3.1. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ повинен мати службове
прим≥щенн¤ (оф≥с), що в≥дпов≥даЇ таким вимогам:
маЇ зовн≥шню рекламу ≥з зазначенн¤м найменуванн¤ (логотипу),
зг≥дно з установчими документами суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥
(кр≥м ф≥зичних ос≥б);
при вход≥ в прим≥щенн¤ суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥
розм≥щуЇтьс¤ ≥нформац≥¤ про режим його роботи.
3.2. ” раз≥ планового закритт¤ службового прим≥щенн¤ (оф≥су)
(ремонт, сан≥тарна обробка, зм≥на м≥сцезнаходженн¤, зупиненн¤
туристичноњ д≥¤льност≥ тощо) суб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ не
п≥зн≥ше н≥ж за 5 дн≥в пов≥домл¤Ї про це споживач≥в туристичних
послуг, з ¤кими укладено угоди про наданн¤ туристичних послуг, та
вив≥шуЇ в≥дпов≥дне оголошенн¤ при вход≥ до службового прим≥щенн¤
суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥.
4. вал≥ф≥кац≥йн≥ вимоги до кадрового складу прац≥вник≥в
суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥
4.1. ” штат≥ суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥ (туристичного
п≥дрозд≥лу) повинно нал≥чуватись не менше 30 в≥дсотк≥в фах≥вц≥в,
¤к≥ мають в≥дпов≥дну осв≥ту з орган≥зац≥њ ≥ноземного, внутр≥шнього
туризму, екскурс≥йноњ д≥¤льност≥ або стаж роботи в галуз≥ туризму
не менше 3 рок≥в.
ер≥вник суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥ або туристичного
п≥дрозд≥лу повинен мати вищу осв≥ту, а також в≥дпов≥дну осв≥ту з
орган≥зац≥њ ≥ноземного, внутр≥шнього туризму, екскурс≥йноњ
д≥¤льност≥ або досв≥д роботи в галуз≥ туризму не менше 3 рок≥в.
4.2. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ збер≥гаЇ р≥шенн¤
засновник≥в(а) (протокол, наказ тощо) про призначенн¤ кер≥вника
суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥.
Ќазва посади кер≥вника суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥
повинна в≥дпов≥дати назв≥ його посади в установчих документах.
4.3. ” суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥ збер≥гаютьс¤ трудов≥
угоди (при њх укладанн≥ з прац≥вниками), документи (коп≥њ) про
осв≥ту чи фахову п≥дготовку прац≥вник≥в, трудов≥ книжки.
4.4. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ залучаЇ до роботи з
туристами г≥д≥в-перекладач≥в, екскурсовод≥в та ≥нструктор≥в з
активних вид≥в туризму за умови на¤вност≥ в них документ≥в, що
п≥дтверджують њх фахову п≥дготовку. оп≥њ зазначених документ≥в
збер≥гаютьс¤ у суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥.
4.5. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ забезпечуЇ групу турист≥в
квал≥ф≥кованим кер≥вником ≥з числа своњх штатних прац≥вник≥в або
таких, що працюють за трудовою угодою.
4.6. —уб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥ при провадженн≥
господарськоњ д≥¤льност≥ з орган≥зац≥њ ≥ноземного, внутр≥шнього
туризму, екскурс≥йноњ д≥¤льност≥ надають послуги у сфер≥ активного
туризму, орган≥зовують та провод¤ть туристично-спортивн≥ заходи
(походи, подорож≥, тури, експедиц≥њ, р≥зн≥ види змагань), за умови
залученн¤ до цього профес≥йно п≥дготовлених кадр≥в спортивного
туризму.
4.7. “рудов≥ угоди (контракти), що укладаютьс¤ з фах≥вц¤ми
сфери активного туризму, повинн≥ м≥стити умови орган≥зац≥њ њх
роботи з урахуванн¤м обов'¤зкового страхуванн¤ њх житт¤ та
здоров'¤.
5. ¬имоги до ≥нформац≥йно-рекламноњ д≥¤льност≥ суб'Їкт≥в
туристичноњ д≥¤льност≥
5.1. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ повинен розм≥стити на
видному м≥ст≥ ≥нформац≥ю про тарифи та умови обслуговуванн¤ ним
турист≥в за кордоном ≥ в ”крањн≥, рекламн≥, ≥нформац≥йн≥,
дов≥дков≥ матер≥али (дов≥дники готел≥в, ≥нших засоб≥в розм≥щенн¤,
п≥дприЇмств харчуванн¤, розклади руху та тарифи на перевезенн¤
р≥зними видами транспорту тощо).
5.2. «д≥йснюючи рекламу в засобах масовоњ ≥нформац≥њ, суб'Їкт
туристичноњ д≥¤льност≥ керуЇтьс¤ «аконом ”крањни "ѕро рекламу"
≥ несе в≥дпов≥дальн≥сть за порушенн¤ законодавства
про рекламу.
—уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ вказуЇ в реклам≥ своЇ повне
найменуванн¤, адресу, зазначену в л≥ценз≥њ, номери телефон≥в,
номер ≥ дату видач≥ чинноњ л≥ценз≥њ та орган л≥цензуванн¤.
ѕ≥дставою дл¤ розм≥щенн¤ у рекламних оголошенн¤х ≥нформац≥њ
щодо суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥, його можливостей у наданн≥
туристичних послуг Ї на¤вн≥сть у нього л≥ценз≥њ на провадженн¤
туристичноњ д≥¤льност≥, а також укладених договор≥в з партнерами
по орган≥зац≥њ таких послуг.
6. «агальн≥ вимоги до укладанн¤ договор≥в при наданн≥
туристичних послуг
6.1. —уб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥ (резиденти ”крањни)
орган≥зовують наданн¤ туристичних послуг на п≥дстав≥ договору
(контракту), ¤кий укладаЇтьс¤ в письмов≥й форм≥ ≥ в≥дпов≥даЇ
вимогам чинного законодавства ”крањни.
6.2. ѕри орган≥зац≥њ ≥ноземного та заруб≥жного туризму м≥ж
суб'Їктами туристичноњ д≥¤льност≥ та ≥ноземними партнерами
потр≥бно укласти в≥дпов≥дн≥ договори (контракти) у письмов≥й
форм≥.
ƒоговори з ≥ноземними партнерами (та додатки до них),
укладен≥ ≥ноземною мовою, повинн≥ бути перекладен≥ на украњнську
мову.
6.3. ѕри реал≥зац≥њ туру туроператором, через турагента
потр≥бно укласти в≥дпов≥дну угоду в письмов≥й форм≥.
¬≥дпов≥дно до укладеноњ угоди туроператор розробл¤Ї програми
та калькул¤ц≥њ на кожен тур, ¤к≥ додаютьс¤ до угоди.
6.4. ѕри реал≥зац≥њ послуг з розм≥щенн¤ на територ≥њ ”крањни,
суб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥ укладають договори ≥з суб'Їктами
колективних засоб≥в розм≥щенн¤, ¤к≥ повинн≥ надавати коп≥ю
сертиф≥ката в≥дпов≥дност≥ готельних послуг та послуг харчуванн¤,
серв≥с-характеристику засобу розм≥щенн¤ дл¤ використанн¤ њњ
туроператором у реклам≥ туристичних послуг.
6.5. —уб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥ п≥д час орган≥зац≥њ
внутр≥шнього та заруб≥жного туризму зобов'¤зан≥ в письмов≥й форм≥
укладати з туристом догов≥р про наданн¤ туристичних послуг.
ѕри формуванн≥ групи турист≥в суб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥
повинен укладати догов≥р окремо з кожним туристом. якщо до складу
групи вход¤ть неповнол≥тн≥ д≥ти, догов≥р укладаЇтьс¤ м≥ж суб'Їктом
туристичноњ д≥¤льност≥ та њх батьками або оп≥кунами.
6.6. —уб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥, ¤к≥ при провадженн≥
господарськоњ д≥¤льност≥ з орган≥зац≥њ ≥ноземного, внутр≥шнього
туризму, екскурс≥йноњ д≥¤льност≥ надають послуги у сфер≥ активного
туризму, повинн≥ ознайомити турист≥в з елементами ризику ≥ безпеки
кожного конкретного туристичного походу та заходами щодо
запоб≥ганн¤ нещасним випадкам.
¬ ≥нформац≥йних матер≥алах, ¤к≥ додаютьс¤ до договору з
туристом, маЇ бути пов≥домлено про природн≥ складнощ≥ туристичноњ
траси, необх≥дний р≥вень особистоњ ф≥зичноњ п≥дготовки туриста,
особливост≥ ≥ндив≥дуального спор¤дженн¤.
7. ¬имоги до забезпеченн¤ страхового захисту турист≥в
7.1. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ повинен забезпечувати
страхуванн¤ (медичне та в≥д нещасного випадку) турист≥в, ¤ким
надаЇ туристичн≥ послуги. —трахуванн¤ турист≥в може зд≥йснюватис¤
шл¤хом укладенн¤ договору страхуванн¤ безпосередньо м≥ж туристом
та страховою орган≥зац≥Їю (дал≥ - страховик) або за участю
суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥, ¤кий забезпечуЇ страхуванн¤
турист≥в на п≥дстав≥ в≥дпов≥дноњ угоди з≥ страховиком. ”года маЇ
бути укладена з≥ страховиком, ¤кий маЇ в≥дпов≥дн≥ л≥ценз≥њ на
право зд≥йсненн¤ д≥¤льност≥, пов'¤заноњ з орган≥зац≥Їю медичного
страхуванн¤ та страхуванн¤ в≥д нещасного випадку.
7.2. ƒо в≥дпов≥дноњ угоди м≥ж страховиком та суб'Їктом
туристичноњ д≥¤льност≥ додаютьс¤ коп≥њ таких документ≥в:
правила медичного страхуванн¤ та страхуванн¤ в≥д нещасного
випадку;
страхов≥ тарифи (зав≥рен≥ печаткою та п≥дписом кер≥вника
страховоњ орган≥зац≥њ);
догов≥р страхуванн¤ туриста (дал≥ - страховий пол≥с);
роз'¤сненн¤ щодо пор¤дку укладенн¤ та заповненн¤ страхового
пол≥су;
форми зв≥тност≥ суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥ перед
страховиком;
л≥ценз≥¤ на право зд≥йсненн¤ страховиком д≥¤льност≥ з
медичного страхуванн¤ та страхуванн¤ в≥д нещасних випадк≥в.
7.3. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ повинен вести обл≥к
виданих туристам страхових пол≥с≥в.
7.4. ѕри укладенн≥ туристом договору страхуванн¤ самост≥йно,
безпосередньо з≥ страховиком, суб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥, ¤кий
орган≥зовуЇ туристичну поњздку, повинен перев≥рити на¤вн≥сть
страхового пол≥су туриста та додати його коп≥ю до договору, ¤кий
укладаЇтьс¤ м≥ж туристом та суб'Їктом туристичноњ д≥¤льност≥.
7.5. —трахуванню повинн≥ п≥дл¤гати ¤к туристи, так ≥ особи,
що њх супроводжують.
8. ¬имоги до орган≥зац≥њ прийманн¤ та обслуговуванн¤
≥ноземних турист≥в в ”крањн≥ (≥ноземний туризм)
8.1. —уб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥ повинн≥ орган≥зовувати
дл¤ ≥ноземних турист≥в групов≥ та ≥ндив≥дуальн≥ тури по ”крањн≥ на
п≥дстав≥ договор≥в (контракт≥в) з ≥ноземними партнерами, а також
≥з в≥тчизн¤ними партнерами, ¤к≥ забезпечуватимуть наданн¤ послуг з
розм≥щенн¤, харчуванн¤, транспорту, орган≥зац≥њ в≥дпочинку та
оздоровленн¤, розваг, екскурс≥йного обслуговуванн¤ тощо.
8.2. ƒл¤ наданн¤ ¤к≥сного обслуговуванн¤ ≥ноземним туристам
п≥д час њх подорож≥ на транспортних засобах, у в≥дпов≥дност≥ до
умов договор≥в (контракт≥в) з партнерами та транспортними
орган≥зац≥¤ми, суб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥ повинн≥
забезпечити:
розм≥щенн¤ турист≥в, доставку њх багажу та його збереженн¤,
харчуванн¤ турист≥в п≥д час подорож≥ в≥дпов≥дно до умов наданн¤
послуг;
контроль за оснащенн¤м та сан≥тарним станом вагон≥в,
автобус≥в, кают, своЇчасн≥стю поданн¤ та в≥дправленн¤ транспорту.
8.3. ≤ноземн≥ туристи в'њжджають в ”крањну, вињжджають з
”крањни та пр¤мують транзитом њњ територ≥Їю через пункти пропуску
на державному кордон≥ ”крањни з нац≥ональним паспортом, у раз≥
на¤вност≥ в≥дпов≥дноњ в≥зи, ¤кщо ≥нший пор¤док в'њзду та вињзду не
встановлено законодавством ”крањни.
8.4. ѕри втрат≥ на територ≥њ ”крањни ≥ноземним туристом
нац≥онального паспорта, суб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥, що його
приймаЇ, повинен надати практичну допомогу дл¤ одержанн¤ туристом
необх≥дних документ≥в.
8.5. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ повинен вести обл≥к
документ≥в стосовно прийманн¤ та обслуговуванн¤ ≥ноземних турист≥в
в ”крањн≥, ¤ким були надан≥ туристичн≥ послуги, а саме:
договор≥в (контракт≥в) з ≥ноземним партнером про
сп≥вроб≥тництво щодо обслуговуванн¤ ≥ноземних турист≥в в ”крањн≥;
договор≥в (контракт≥в) з в≥тчизн¤ними партнерами про
сп≥вроб≥тництво щодо обслуговуванн¤ ≥ноземних турист≥в в ”крањн≥;
лист≥в-замовлень ≥ноземного партнера на обслуговуванн¤
≥ноземних турист≥в;
п≥дтверджень суб'Їкт≥в туристичноњ д≥¤льност≥ ≥ноземному
партнеру про готовн≥сть до прийманн¤ ≥ноземних турист≥в;
документ≥в, що п≥дтверджують зд≥йсненн¤ трансферу, бронюванн¤
м≥сць у готел≥ дл¤ турист≥в та њх проживанн¤, проведенн¤
екскурс≥й;
маршрут≥в та програм туристичних подорожей ≥ноземних
турист≥в.
8.6. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥, ¤кий приймаЇ ≥ноземних
турист≥в, повинен вести журнал обл≥ку ≥ноземних турист≥в, ¤ким
надаЇтьс¤ туристичне обслуговуванн¤ в ”крањн≥.
” журнал≥ сл≥д зазначати:
пр≥звище, ≥м'¤ ≥ноземц¤;
крањну, з ¤коњ прибув турист до ”крањни;
терм≥ни прийманн¤ та обслуговуванн¤;
п≥дприЇмства розм≥щенн¤ турист≥в за маршрутом туру.
8.7. ѕри запрошенн≥ ≥ноземних турист≥в в ”крањну суб'Їкт
туристичноњ д≥¤льност≥ повинен забезпечити на¤вн≥сть в ≥ноземного
туриста, на момент отриманн¤ ним в≥зи або перетинанн¤ державного
кордону ”крањни, страхового пол≥су, виданого страховою компан≥Їю -
резидентом ”крањни, ¤ка маЇ право займатис¤ цим видом д≥¤льност≥,
в≥дпов≥дно до вимог чинного законодавства.
ѕоложенн¤ цього пункту не поширюЇтьс¤ на ≥ноземних турист≥в,
що прибули з крањн, з ¤кими ”крањна маЇ угоди про безоплатне
наданн¤ екстреноњ медичноњ допомоги.
8.8. ” п≥дтвердженн≥ ≥ноземному партнеру про прийманн¤
≥ноземних турист≥в суб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ повинен
обов'¤зково зазначити гарант≥њ сторони, що приймаЇ, щодо
депортац≥њ турист≥в у раз≥ порушенн¤ ними умов туру чи
законодавства ”крањни.
9. ¬имоги щодо орган≥зац≥њ туристичних поњздок за меж≥
”крањни (заруб≥жний туризм)
9.1. —уб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥ повинн≥ орган≥зовувати
дл¤ турист≥в ≥ндив≥дуальн≥ та групов≥ поњздки до заруб≥жних держав
на п≥дстав≥ укладених договор≥в (контракт≥в) про сп≥вроб≥тництво
щодо наданн¤ туристичних послуг, ¤к≥ укладаютьс¤ з ≥ноземними та
в≥тчизн¤ними партнерами в письмов≥й форм≥.
9.2. —уб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥ п≥д час орган≥зац≥њ
туристичних поњздок турист≥в за кордон повинн≥ оформити так≥
туристичн≥ документи:
за¤вку туриста на бронюванн¤ туристичноњ послуги (туру);
п≥дтвердженн¤ сторони, що приймаЇ, щодо заброньованоњ
туристичноњ послуги (туру);
догов≥р м≥ж суб'Їктом туристичноњ д≥¤льност≥ ≥ туристом;
туристський ваучер (пут≥вку);
страховий пол≥с;
документи (кор≥нц≥ прибуткових ордер≥в, квитанц≥њ, касов≥
чеки тощо), що п≥дтверджують внесенн¤ туристом до каси суб'Їкта
туристичноњ д≥¤льност≥ вартост≥ туристичних послуг (авансу, а
також повноњ вартост≥ туру), обумовлених у за¤вц≥ туриста та
договор≥ м≥ж туристом ≥ суб'Їктом туристичноњ д≥¤льност≥;
транспортн≥ документи (квитки), ¤кщо суб'Їкт туристичноњ
д≥¤льност≥ забезпечуЇ транспортн≥ послуги або надаЇ послугу щодо
бронюванн¤ та придбанн¤ квитк≥в;
програму туру.
9.3. «а¤вка туриста на туристичне обслуговуванн¤ маЇ
оформл¤тис¤ безпосередньо туристом або суб'Їктом туристичноњ
д≥¤льност≥ в письмов≥й форм≥.
9.4. ƒо письмового договору (контракту) м≥ж суб'Їктом
туристичноњ д≥¤льност≥ ≥ туристом, ¤кий подорожуЇ за кордон,
суб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥, в≥дпов≥дно до вимог «акон≥в
”крањни "ѕро туризм" повинен надавати туристам повну
≥нформац≥ю про орган≥зац≥ю туру, њх права, обов'¤зки та правила
повед≥нки, умови страхуванн¤, пор¤док в≥дшкодуванн¤ завданих
збитк≥в, умови в≥дмови в≥д послуг, правила перетинанн¤ державного
кордону, а також повну ≥ об'Їктивну ≥нформац≥ю про закони та
правила проживанн¤ в крањн≥ (м≥сцевост≥) перебуванн¤, звичањ
м≥сцевого населенн¤, повед≥нку в громадських м≥сц¤х та м≥сц¤х,
пов'¤заних з проведенн¤м рел≥г≥йних обр¤д≥в, про культурн≥,
археолог≥чн≥, арх≥тектурн≥, ≥сторичн≥, природн≥ ц≥нност≥, ¤к≥
перебувають п≥д захистом держави, умови страхуванн¤, роз≥рванн¤
договору (контракту) на тур.
9.5. ѕрограма туру повинна складатис¤ суб'Їктом туристичноњ
д≥¤льност≥ в письмов≥й форм≥ на кожну групову туристичну поњздку.
ѕрограма туру повинна м≥стити таку ≥нформац≥ю:
назву крањни подорож≥, маршрут та терм≥н туру;
пр≥звище туриста;
≥нформац≥ю про час вињзду з ”крањни та прибутт¤ до крањни
подорож≥, зањзд ≥ в≥д'њзд з готелю, трансфер (зустр≥ч/проводи);
розклад екскурс≥й або ≥нших заход≥в (¤к≥ замовив турист) на
кожен день туру в≥дпов≥дно до маршруту туру, ≥нформац≥ю щодо
проведенн¤ екскурс≥њ (≥з зазначенн¤м м≥сц¤ та часу початку
екскурс≥њ, њњ тривалост≥ та тематики, пор¤дку розрахунку за
додатков≥ екскурс≥њ, режиму харчуванн¤ в дн≥ проведенн¤
екскурс≥й);
назви, м≥сцезнаходженн¤, номери телефон≥в суб'Їкта
туристичноњ д≥¤льност≥ та ≥ноземного партнера, пр≥звище, ≥м'¤ та
номер телефону кер≥вника групи.
10. ¬имоги щодо орган≥зац≥њ прийманн¤ та обслуговуванн¤
в≥тчизн¤них турист≥в в ”крањн≥ (внутр≥шн≥й туризм)
10.1. —уб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥ повинн≥ орган≥зовувати
дл¤ в≥тчизн¤них турист≥в групов≥ та ≥ндив≥дуальн≥ тури по ”крањн≥
на п≥дстав≥ договор≥в (контракт≥в) з в≥тчизн¤ними партнерами, ¤к≥
забезпечуватимуть наданн¤ послуг з розм≥щенн¤, харчуванн¤,
транспорту, орган≥зац≥њ в≥дпочинку та оздоровленн¤, розваг,
екскурс≥йного обслуговуванн¤.
¬≥тчизн¤н≥ туристи забезпечуютьс¤ проњзними документами до
першого пункту обслуговуванн¤ ≥ в≥д останнього - до м≥сц¤
проживанн¤ через суб'Їкт≥в туристичноњ д≥¤льност≥ або самост≥йно,
в залежност≥ в≥д умов договору.
10.2. —уб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥ п≥д час орган≥зац≥њ
наданн¤ туристичних послуг в≥тчизн¤ним туристам в ”крањн≥ повинн≥
оформл¤ти так≥ туристичн≥ документи:
за¤вку туриста на бронюванн¤ туристичноњ послуги;
лист бронюванн¤;
п≥дтвердженн¤ засобу розм≥щенн¤ щодо заброньованоњ
туристичноњ послуги;
догов≥р м≥ж суб'Їктом туристичноњ д≥¤льност≥ ≥ туристом з
≥нформац≥Їю щодо розм≥щенн¤, харчуванн¤, перел≥ку основних та
додаткових послуг (при розм≥щенн≥ в санаторно-оздоровчих засобах
розм≥щенн¤ - перел≥к л≥кувально-оздоровчих послуг), екскурс≥йного
обслуговуванн¤ тощо;
страховий пол≥с;
туристську пут≥вку (ваучер);
документ (кор≥нець прибуткового касового ордера, квитанц≥њ,
касового чека тощо), що п≥дтверджуЇ внесенн¤ туристом до каси
суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥ вартост≥ туристичних послуг,
обумовлених у договор≥ м≥ж туристом ≥ суб'Їктом туристичноњ
д≥¤льност≥.
10.3. —уб'Їкт туристичноњ д≥¤льност≥ при наданн≥ туристичних
послуг повинен оформл¤ти туристичну пут≥вку (ваучер), зав≥рену
його п≥дписом ≥ печаткою.
“уристична пут≥вка (ваучер) повинна обов'¤зково м≥стити так≥
положенн¤:
найменуванн¤ та м≥сцезнаходженн¤ суб'Їкта туристичноњ
д≥¤льност≥, м≥сце ≥ дату видач≥ туристичноњ пут≥вки (ваучера),
назву туру;
пр≥звище, ≥м'¤ туриста, паспортн≥ дан≥ (при групов≥й поњздц≥
пр≥звище, ≥м'¤ кер≥вника групи з доданим списком групи);
м≥сце ≥ дату початку ≥ зак≥нченн¤ маршруту, його тривал≥сть,
вид транспорту;
назву, адресу та номер телефону засобу розм≥щенн¤, його тип,
режим харчуванн¤ (при розм≥щенн≥ в готел≥ вказати його категор≥ю,
зг≥дно з сертиф≥катом в≥дпов≥дност≥);
перел≥к послуг, загальну ц≥ну послуг, передбачених договором,
номер п≥дтвердженн¤ бронюванн¤ розм≥щенн¤;
умови та причини, ¤к≥ можуть слугувати п≥дставою дл¤
роз≥рванн¤ договору наданн¤ туристичних послуг.
11. ¬имоги до зд≥йсненн¤ екскурс≥йноњ д≥¤льност≥
11.1. ≈кскурс≥йне обслуговуванн¤ турист≥в повинно включати
орган≥зац≥ю вс≥х вид≥в екскурс≥й, в≥дв≥дуванн¤ музењв, виставок,
об'Їкт≥в соц≥ального характеру та ≥нших екскурс≥йних об'Їкт≥в,
передбачених умовами екскурс≥њ.
11.2. ≈кскурс≥йне обслуговуванн¤ турист≥в повинно
зд≥йснюватис¤ за програмами, складеними суб'Їктом туристичноњ
д≥¤льност≥, ¤кий зд≥йснюЇ обслуговуванн¤, зг≥дно з придбаним
туром.
р≥м зазначених у програм≥ екскурс≥йних заход≥в, суб'Їкт
туристичноњ д≥¤льност≥ може орган≥зовувати за бажанн¤м турист≥в
додаткове екскурс≥йне обслуговуванн¤ за окрему плату.
11.3. ≈кскурс≥њ ¤к окремий вид послуг можуть надаватис¤
р≥зним категор≥¤м населенн¤: м≥сцевим жител¤м, в≥дпочиваючим,
школ¤рам, студентам, учасникам конференц≥й, виставок, нарад,
транзитним пасажирам тощо.
11.4. —уб'Їкти туристичноњ д≥¤льност≥, ¤к≥ мають власний
екскурс≥йний продукт та самост≥йно його реал≥зують, повинн≥
оформити так≥ документи:
технолог≥чну карту екскурс≥њ;
контрольний текст екскурс≥њ;
матер≥али "ѕортфел¤ екскурсовода";
схеми маршрут≥в транспортних екскурс≥й;
договори з транспортними п≥дприЇмствами в раз≥ зд≥йсненн¤
екскурс≥њ на транспорт≥;
договори з музе¤ми, запов≥дниками, культурними закладами
тощо;
прейскурант ц≥н на екскурс≥йн≥ послуги.
11.5. ≈кскурсоводами
можуть працювати особи, ¤к≥ мають вищу, незак≥нчену вищу або
середню спец≥альну осв≥ту, та ¤к≥ мають в≥дпов≥дний диплом чи
посв≥дченн¤ (сертиф≥кат).
ѕри проведенн≥ екскурс≥њ екскурсовод повинен мати табличку
(бейдж) в ¤к≥й зазначаЇтьс¤: назва суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥
та його телефон, пр≥звище, ≥м'¤, по батьков≥ екскурсовода.
11.6. ≈кскурсовод повинен проводити екскурс≥њ лише за
на¤вност≥ нар¤ду-пут≥вки.
Ќар¤д-пут≥вка повинна м≥стити так≥ положенн¤:
найменуванн¤ суб'Їкта туристичноњ д≥¤льност≥, номер л≥ценз≥њ,
пр≥звище екскурсовода (г≥да-перекладача), тему екскурс≥њ, маршрут
≥ вид транспорту, тривал≥сть, години початку ≥ зак≥нченн¤
екскурс≥њ, дату проведенн¤ екскурс≥њ, м≥сце з≥бранн¤ групи,
к≥льк≥сть та склад екскурсант≥в, найменуванн¤ замовника ≥ його
телефон, ц≥ну, п≥дпис особи, ¤ка виписала нар¤д-пут≥вку, ≥
печатку.
ѕ≥сл¤ зак≥нченн≥ екскурс≥њ нар¤д-пут≥вка повертаЇтьс¤
суб'Їкту туристичноњ д≥¤льност≥, ¤кий веде њх обл≥к.
«аступник директора ƒепартаменту
реЇстрац≥њ та л≥цензуванн¤ -
начальник ”правл≥нн¤ л≥цензуванн¤
вид≥в господарськоњ д≥¤льност≥
ƒержавного ком≥тету ”крањни з
питань регул¤торноњ пол≥тики та
п≥дприЇмництва ќ.¬.™фремов
Ќачальник управл≥нн¤
нормативно-правового та
кадрового забезпеченн¤
ƒержавного ком≥тету
молод≥жноњ пол≥тики,
спорту ≥ туризму
”крањни ¬.ѕ.ћицик
|
